CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Cập nhật lần cuối: 28 tháng 6, 2025

1. Cam kết của LE PHAN LIVING

LE PHAN LIVING mong muốn mang lại sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong mỗi lần mua sắm. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi bạn có thể cần đổi hoặc trả sản phẩm, và chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp.

Chính sách đổi trả này không ảnh hưởng đến các quyền lợi hợp pháp của bạn theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam. Lưu ý rằng chúng tôi không tiếp nhận yêu cầu đổi trả trực tiếp tại showroom nếu không có lịch hẹn trước.

2. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng đã đặt (sai model, sai màu sắc, sai thông số kỹ thuật)
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển
  • Sản phẩm có khiếm khuyết về ngoại quan hoặc chất lượng so với tiêu chuẩn của nhà sản xuất
  • Bạn thay đổi quyết định mua hàng (áp dụng có điều kiện, xem mục 3)

Thời hạn thông báo: Mọi yêu cầu đổi trả phải được gửi đến LE PHAN LIVING trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền.

3. Thay đổi quyết định mua hàng

Nếu bạn muốn trả sản phẩm vì lý do cá nhân (không phải lỗi kỹ thuật), vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, kèm theo mã đơn hàng và lý do trả.

Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, phụ kiện và tài liệu đi kèm
  • Sản phẩm chưa được lắp đặt hoặc kết nối với hệ thống điện, nước, gas
  • Phí vận chuyển trả hàng và các chi phí liên quan (nếu có) sẽ do khách hàng chịu, và sẽ được thông báo cụ thể tại thời điểm xác nhận yêu cầu

Hoàn tiền sẽ được thực hiện sau khi chúng tôi kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm tại kho.

4. Sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng khi giao hàng

Chúng tôi đóng gói và vận chuyển sản phẩm theo quy trình nghiêm ngặt để đảm bảo hàng đến tay bạn trong tình trạng hoàn hảo. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hư hỏng hoặc có lỗi khi nhận, LE PHAN LIVING sẽ thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền toàn bộ, tùy theo tình huống cụ thể.

Lưu ý quan trọng: Tại thời điểm nhận hàng, nếu phát hiện bất kỳ hư hỏng nào về ngoại quan hoặc bao bì, bạn phải ghi chú rõ ràng vào biên bản bàn giao trước khi ký xác nhận. Việc không ghi nhận tại chỗ sẽ ảnh hưởng đến khả năng xử lý khiếu nại của bạn sau này.

Vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời hạn này, chúng tôi không thể tiếp nhận yêu cầu đổi trả do lỗi phát sinh.

5. Quy trình yêu cầu đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ LE PHAN LIVING qua hotline hoặc email trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng
  2. Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, tên người đặt hàng, lý do đổi trả và hình ảnh/video minh chứng (nếu sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng)
  3. Nhận xác nhận: Đội ngũ tư vấn sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc
  4. Sắp xếp thu hồi: Chúng tôi sẽ phối hợp với bạn để thu hồi sản phẩm và xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền

6. Sản phẩm không thuộc diện đổi trả

Một số trường hợp không được áp dụng chính sách đổi trả:

  • Sản phẩm đã được lắp đặt, sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp kỹ thuật bởi bên thứ ba không được ủy quyền
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất
  • Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu đặc biệt của khách hàng (hàng order, hàng cấu hình tùy chỉnh)
  • Yêu cầu được gửi sau 14 ngày kể từ ngày nhận hàng

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Lưu ý: Mọi chi tiết đổi trả hàng hóa không gửi vể trụ sở chính Công ty. Tùy vào vị trí địa lý của khách hàng để gửi về Showroom gần nhất theo thông tin dưới đây:

  • Showroom LPL Hồ Chí Minh: T6-29 The Manhattan, Vinhomes Grand Park, Long Bình, TP. HCM.
  • Showroom LPL Đà Nẵng: 159 Nguyễn Phước Lan, Hòa Xuân, TP. Đà Nẵng.
  • Showroom LPL Hà Nội: 179 Phố Đông, Hoài Đức, TP. Hà Nội.

Đội ngũ tư vấn của LE PHAN LIVING luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ Thứ Hai đến Thứ Bảy trong giờ hành chính.

Ngày ký và ban hành: 07/06/2019.